我行‧我述

昨天召開加盟主店長會議，每回的會議我都是負責報告單位的工作進度，所以只胡亂的準備了一份PPT做例行報告，但臨時的突發事件卻讓我推翻了原本想要"報告"的事項。

在我踏上講台的那一刻，某店長突然站起來表示他有想法要表達，並開始滔滔不絕的發表起他的言論，我站在台上靜靜的聽他說完，畢竟從雄獅開始就被門市蹂爛到現在(已經超過蹂躪了～)，已經沒什麼值得意外的狀況了。

我請他先坐下，然後很熱情的補上和大家問候的『大家午安～』，現場回應很零星，我希望在當下能夠釐清一些"討論"和"爭論"之間的差異，所以我自作主張的把投影的PPT丟在一邊，在白板上寫下『行銷』兩個字。

什麼是行銷？大家認為呢？『就是行動和銷售。』那位勇敢的店長說。

『非常好。』這正是我想要說的。(看來我真是一點創意都沒有～)

『行銷是一個名詞，然而它是由兩個動詞--行動力和銷售力組成的，所以，行銷是一種行為，同意嗎？』大家點點頭。

『行使和發揮你們所具備的行動力，然後達成你們想要銷售的目的，這是行銷，接受嗎？』大家又點點頭。

『那麼，既然是一種行為，我再問，什麼決定你們的行為？』大家猶豫了，不過我聽到一個細小的聲音說：心態。

很好，行銷都讓你們來幹好了。沒錯，我要說的是『態度』。

『態度(Attitude)，這個用英文字母累計出來100分的單字，它決定了我們的行為。所以我們可不可以這麼詮釋....
完整的行銷，就是用正確、正面的態度去行使你們具備的能力，然後達到理想的銷售成績，對嗎？』現場鴉雀無聲。

『其實行銷不用好高騖遠，也不用透過任何異想天開、不切實際的創意，行銷是很simple、很easy的東西，並不是架構在很複雜的情境和狀態之中，把握住你們所具備的能力盡情去發揮，從每天拉開鐵門、跟客戶由衷的問好開始，大家已經開始做行銷了。

說穿了，行銷只是一種滿足供需問題的途徑，這過程需要很複雜嗎？需要很花俏嗎？都不用，只要用心，也就是培養正確的態度。

當我在跟大家問好時，有多少人因為『態度』問題而選擇沒有回應？今天我明顯的是一位消費者，任何門市都沒有權利因為自己的情緒和態度偏差，而選擇冷落任何一位客戶，如果因此而造成門市運作的影響，問題是出在哪裡，我希望大家可以思考看看。』

然後就進入無趣的工作進度報告時間......

『我想，我今天的主要目的不在於報告，而是分享。我希望大家可以靜下心思考，還有什麼是我們可以做的，同時總部自己也必須檢討，還有哪些事情是不完善的，所以在這邊跟大家共勉，希望在座各位都能夠：慎選自己的態度，發揮積極的行動力，達到最完美的銷售佳績！祝福大家！』在結尾時我這麼說。

我不知道有多少人會把我說的話聽進去，因為立場不同，大家的堅持也互異，沒有辦法區分出誰對誰錯，也沒有爭執對錯輸贏的必要，我希望當我在台上，看到的那些點頭示意是真的、看到的微笑認同是真的、看到的凝神思考是真的、看到的發光眼神是真的.....，事實是，大家都需要再努力，事實是，大家都不完美，所以，團結會比分裂來的好，鬥陣會比鬥爭來得好，積極會比消極來得好。

親愛的大家，雖然我不認識你們所有人，但我希望大家都能夠很順利、很得意，謝謝你們願意開口、願意反應(這點就比我強多了)，但我期待大家能夠用謹慎的態度面對問題，並用輕鬆、和緩的方式去解決問題。Sophia沒有能力，但至少還能傾聽；沒有專業，但至少還有幹勁。

我講的不是道理，而是發自內心的聲音。大家，一起加油吧！努力，總會成事的！記得，行為取決於自己的態度，而態度，決定了你的高度！實踐，永遠比想像、言語更有意義。