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今天跟阿MO分享了一些敵人與朋友的看法。
一進公司就開始當"PT總機"，我覺得這是很好的經驗，因為可以學習到很多基本的事情。透過和各種不同角色的溝通，漸漸也有了一些不同的心得和感受。
以前在佑全很討厭接到門市的電話，永遠都是報憂不報喜，從來不曾接過打來感謝、稱讚妳的電話，聽不完的批評與指教，一旦抗拒，就會連中肯的建議都選擇關上耳朵。但離職前，意外的接到很多來自門市的關心，才赫然發現，其實在工作的表面下，潛藏著很多私人的感情，只是平時大家都把這些情愫放得很深，或是認為理所當然，不到一個重點的時刻不輕易顯露，因為如此，所以我選擇用新的態度去面對這些朋友。
第一次接門市電話講到哭。
那天門市打電話進來，批評了行銷活動的問題，他要的是品牌形象、要帆布、要維護，並不想要用促銷去吸引顧客。我很想理智的解釋，但發現自己說不出口，我哭了，坦誠自己的無能，我說我知道我很笨、知道我很慢、知道我沒有滿足他們的需要，但我還是會很努力....對方聽到我的聲音，慌了，不停的說：Sophia，妳怎麼了？我沒有在罵妳，我只是提出我的想法而已，妳怎麼了.....不是....我不是因為被指責而哭，而是因為我知道你們的需要但我卻做不到，我很心疼，我心疼每一個有自己夢想，卻被現實侷限的人.....我多希望能夠再快一點、再好一點、再強一點、再有能力一點....可是我只有這樣.......我真的不想綁住你們.......
第一次被狂飆沒發脾氣。
某門市打電話說，他們門市的問題沒有服務完，負責人員就離開了，態度很差，用興師問罪的口氣說，你們總部是怎麼辦事情的？我說，抱歉，這部份我要幫妳聯繫一下相關單位去處理，可以給我一點時間去協調嗎？他說，又要時間、又要時間，妳不能處理當什麼總機？我說，我不是總機，我是行銷部，而且總機本來就是分配工作給適合的處理單位。他更火，妳不是總機就不要接電話啊！行銷部，妳是Sophia了不起啊！活動辦得爛的要死，新品呢？只會推舊商品，然後搞一些桌曆、聖誕佈置，新品研發怎麼不去作？沒待過門市懂個屁喔！有夠爛的！.......罵完就被掛電話了，我還來不及說我在門市站過七年...........
老蔡說，妳就把他嗆回去啊！嗆他說，這些事情又不是妳決定的，又不是妳能做的，沒事靠北什麼？哈哈哈.....有些話能說，有些話不能說，我只是覺得，如果我選擇跟他大吵一架，我們兩個心情都會很糟，可是如果我默默的承受，事後，他會後悔自己的無禮，我相信他會找很多理由去合理化自己的衝動，但他永遠說服不了自己，這樣不是很好的懲罰嗎？
過了幾天，剛好這間門市要印DM，我主動打電話給這位店長，跟他說，要麻煩他校對DM。剛開始我說，我是行銷部的Sophia，他的口氣很僵硬，問說：怎樣？等我說完之後，他非常柔和的跟我說，好，他會儘快看完。再隔天，他回電話給我時，跟我說謝謝，沒有什麼問題，並徵詢我的同意是否可以加進別的東西。
我沒有想要去投資或換得什麼好的回饋，但這些都是他們給我最好的禮物。因為透過他們，我證明了自己一直以來的信念和價值觀。
昨天聽到一通電話的對話：是啊！現在問題已經解決啦！怎樣？還有什麼問題？......當你選擇用敵人的方式對待陌生人或朋友，你很難期待這份關係會是和諧的。野馬的確難以駕馭，但遇到糟糕的騎師尤其麻煩。想要用針鋒相對的方式討論，可以，如果你有把握將對方設定為敵人之後還能搞定對方，而自己不被撂倒的話，盡量，只要能贏，方式其實不太重要，就怕輸得很不體面，那這種短暫的贏面還是不去享受的好。
會跟阿MO分享這些，是因為她最近在處理和廠商間的賠償事宜，我希望先讓她聽聽這些想法，再決定該怎麼和對方談判。利益天平的兩邊，如果是敵人，取得平衡是困難的，但如果是朋友，甚至可能加碼。妳的臭脾氣啊.....跟我太像了......
不過朋友情誼，也不是勉強得來的，有沒有相知的誠意和默契，每個人心中都有一把尺，適時的把不合身的感情做個處理，這是另一門功課。只是，不是朋友，未必是敵人，這就看雙方如何看待彼此之間的定位了。暫時用心當我們的眼睛，很多事情就會清楚了。
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